Публичная оферта

о заключении договора возмездного оказания услуг

Редакция от 1 октября 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального Предпринимателя, осуществляющего деятельность под коммерческим обозначением AirSurfer, далее — «Исполнитель», адресованной физическим лицам, далее — «Заказчик», и определяет условия оказания услуг посредством сервиса AirSurfer, расположенного в сети Интернет по адресу https://airsurfer.co/.

Сведения об Исполнителе, обязательные в соответствии с законодательством Российской Федерации, приведены в разделе 19 настоящей Оферты.

Оплачивая Заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Офертой, понимает ее содержание и принимает ее условия полностью и безоговорочно.

1. Термины

1.1. AirSurfer / Сервис — интернет-сервис, посредством которого Заказчик может оформить и оплатить доступные Услуги.

1.2. Заказ — сформированное Заказчиком поручение на оказание выбранной Услуги, содержащее параметры Услуги, сведения о пассажире, госте или заявителе, выбранный Тариф, стоимость и иные индивидуальные условия.

1.3. Услуга — конкретная услуга Исполнителя, выбранная Заказчиком на Сайте, в том числе:

  • организация бронирования авиаперевозки;

  • организация бронирования размещения;

  • услуги по подготовке, проверке и сопровождению документов для получения виз, электронных разрешений на въезд и иных travel-документов;

  • иные непосредственно связанные услуги, описание и стоимость которых опубликованы на Сайте до оплаты.

1.4. Бронирование — запись, созданная в системе бронирования перевозчика, средства размещения, Поставщика или иной применяемой информационной системе и содержащая сведения о выбранной услуге и Заказчике либо указанном им лице.

1.5. PNR — идентификатор бронирования, позволяющий идентифицировать соответствующую запись в применяемой системе бронирования.

1.6. Подтверждение бронирования — электронный документ, маршрутная квитанция, voucher, itinerary, booking confirmation, ссылка либо иной электронный результат, подтверждающий создание бронирования.

1.7. Поставщик — авиакомпания, средство размещения, система бронирования, GDS, агент, технологический партнер либо иное третье лицо, привлекаемое для исполнения Заказа.

1.8. Тариф — совокупность условий конкретной Услуги, включая ее стоимость, срок выполнения, предполагаемый или гарантированный срок действия бронирования и иные условия, отображаемые Заказчику до оплаты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать выбранную им Услугу, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и оплатить Услугу.

2.2. Конкретный предмет договора определяется Заказом и выбранным Тарифом, отображаемыми Заказчику непосредственно перед оплатой.

2.3. Исполнитель вправе привлекать для исполнения договора третьих лиц, включая Поставщиков, системы бронирования, перевозчиков, гостиницы, визовых посредников и технологических подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком за исполнение собственных обязательств в предусмотренных законодательством пределах.

2.4. Если иное прямо не указано при оформлении Заказа:

  • Исполнитель не является авиаперевозчиком;

  • Исполнитель не является гостиницей или иным средством размещения;

  • Исполнитель не является консульством, посольством, государственным или миграционным органом;

  • Исполнитель не принимает решения о выдаче виз, разрешений на въезд или допуске лица на территорию государства.

2.5. Услуга по созданию бронирования авиаперевозки сама по себе не является продажей оплаченного авиабилета и не предоставляет Заказчику право на перевозку, если иное прямо не указано в условиях соответствующей Услуги.

2.6. Услуга по созданию бронирования средства размещения сама по себе не означает оплату проживания, если такая оплата прямо не входит в соответствующий Заказ.

2.7. Бронирование авиаперевозки и бронирование размещения являются самостоятельными Услугами с самостоятельными условиями и стоимостью. Исполнитель не формирует и не реализует их в качестве единого туристского продукта, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями соответствующей услуги и законодательством Российской Федерации.

3. Заключение договора

3.1. Информация об Услугах, размещенная на Сайте, вместе с настоящей Офертой определяет условия заключаемого договора.

3.2. До оплаты Заказчику предоставляется информация о выбранной Услуге, ее основных параметрах, Тарифе, стоимости, сроке выполнения и иных существенных условиях Заказа.

3.3. Акцептом настоящей Оферты и моментом заключения договора является оплата Заказчиком соответствующего Заказа, если иное прямо не указано на Сайте.

3.4. Условия конкретного Заказа, отраженные Заказчику непосредственно перед оплатой и зафиксированные информационной системой Сервиса, являются неотъемлемой частью договора.

3.5. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент его оплаты.

3.6. Заказчик обязан до оплаты проверить выбранную Услугу и все введенные сведения.

4. Данные Заказчика

4.1. Заказчик обязан предоставлять полные, достоверные и актуальные сведения, необходимые для оказания Услуги.

4.2. Имя, фамилия, дата рождения, данные документа, маршрут и иные сведения должны быть указаны именно в формате, необходимом для соответствующей Услуги.

4.3. Заказчик самостоятельно несет последствия ошибок, опечаток, неполных или недостоверных сведений, предоставленных им при оформлении Заказа.

4.4. Если необходимость повторного оформления или изменения результата Услуги возникла вследствие ошибки Заказчика, такая работа может оформляться как новая Услуга либо дополнительная платная услуга, если иное не предусмотрено Тарифом или законодательством.

4.5. Если ошибка возникла по вине Исполнителя при корректных исходных данных, предоставленных Заказчиком, Исполнитель устраняет соответствующий недостаток в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Заказывая Услугу для другого лица, Заказчик подтверждает наличие законных оснований для передачи необходимых сведений и оформления соответствующего Заказа.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

5. Авиабронирование

5.1. При заказе услуги авиабронирования Исполнитель организует создание бронирования в отношении выбранного маршрута и передает Заказчику результат бронирования в электронной форме.

5.2. Результат Услуги может содержать маршрут, сведения о пассажире, перевозчика, номер рейса, дату и время, класс бронирования, PNR, подтверждение бронирования, маршрутную квитанцию и иные сведения, предоставляемые соответствующей системой бронирования.

5.3. Если иное прямо не указано в Заказе, полученный документ подтверждает наличие бронирования, но не подтверждает оплату авиаперевозки и не является гарантией фактической перевозки пассажира.

Срок действия бронирования

5.4. Срок действия бронирования определяется выбранным Тарифом и информацией, показанной Заказчику до оплаты.

5.5. Если срок указан диапазоном, например «5–7 дней», минимальный срок такого диапазона является гарантированным сроком действия бронирования, а максимальный срок является предполагаемым сроком его действия, если прямо не указано иное.

5.6. Исполнитель не гарантирует сохранение бронирования после окончания гарантированного срока.

5.7. После окончания гарантированного срока бронирование может быть автоматически отменено Поставщиком, авиакомпанией или системой бронирования без дополнительного уведомления Заказчика. Такая отмена сама по себе не является недостатком Услуги.

5.8. Изменение перевозчиком расписания, типа воздушного судна, номера рейса, аэропорта, маршрута, отмена или перенос рейса относятся к деятельности перевозчика и не являются действиями Исполнителя. Это не освобождает Исполнителя от исполнения обязательств, непосредственно принятых им по соответствующему Заказу.

6. Бронирование размещения

6.1. При заказе услуги бронирования размещения Исполнитель организует создание бронирования выбранного средства размещения и передает Заказчику соответствующее подтверждение.

6.2. Срок действия, условия отмены и иные параметры такого бронирования указываются в выбранном Тарифе или Заказе.

6.3. Если в Заказе прямо не указано иное, стоимость Услуги AirSurfer не является оплатой проживания в соответствующем объекте размещения.

6.4. Дополнительные платежи объекта размещения не входят в стоимость Услуги Исполнителя, если прямо не указано иное.

6.5. Исполнитель не отвечает за качество проживания и услуги средства размещения, поскольку соответствующие услуги непосредственно оказывает такое средство размещения. Исполнитель при этом отвечает за надлежащее исполнение собственной Услуги по организации бронирования.

7. Использование бронирований для визовых и иных целей

7.1. Заказчик может использовать полученные документы в законных целях, в том числе для подтверждения предполагаемого маршрута поездки.

7.2. Исполнитель не гарантирует принятие конкретного документа консульством, посольством, визовым центром, миграционным органом, пограничной службой, авиакомпанией, банком или иной организацией.

7.3. Требования к документам устанавливаются соответствующим органом или организацией и могут изменяться независимо от Исполнителя.

7.4. До использования документа Заказчик обязан убедиться, что его формат и содержание соответствуют требованиям организации, которой документ предоставляется.

7.5. Наличие бронирования не гарантирует получение визы, электронного разрешения, въезд в иностранное государство, прохождение пограничного контроля, посадку на рейс или получение иных решений третьих лиц.

8. Визовые и документарные услуги

Положения настоящего раздела применяются только при приобретении соответствующей Услуги.

8.1. Исполнитель может оказывать услуги по подготовке, проверке, заполнению и передаче заявлений и документов для получения виз, электронных разрешений или иных travel-документов.

8.2. Исполнитель оказывает административную и информационную помощь и не принимает решение по заявлению.

8.3. Решение об одобрении, отказе, дополнительной проверке, запросе документов или сроке рассмотрения принимает соответствующий государственный орган.

8.4. Сроки рассмотрения, указанные на Сайте, не являются гарантией срока принятия решения соответствующим государственным органом, если прямо не указано иное.

8.5. Заказчик обязан предоставить достоверные документы и сведения и самостоятельно несет ответственность за их содержание.

8.6. Государственные, консульские, визовые и иные сборы третьих лиц учитываются отдельно от вознаграждения Исполнителя, если это отображено в Заказе.

8.7. Отказ в выдаче визы или разрешения сам по себе не свидетельствует о ненадлежащем оказании Услуги Исполнителем.

Если для конкретной Услуги предоставляется отдельная гарантия возврата при отказе, применяются условия такой гарантии, показанные Заказчику до оплаты.

9. Стоимость и оплата

9.1. Стоимость Услуги определяется выбранным Тарифом и отображается Заказчику до оплаты.

9.2. Итоговая стоимость Заказа показывается Заказчику до совершения оплаты.

9.3. Оплата производится одним из способов, доступных на Сайте.

9.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной после подтверждения успешной операции используемой платёжной системой.

9.5. Кассовый чек формируется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10. Срок и момент оказания Услуги

10.1. Срок выполнения конкретной Услуги указывается на Сайте, в Тарифе или непосредственно при оформлении Заказа.

10.2. Оказание Услуги начинается автоматически непосредственно после успешной оплаты Заказа и может осуществляться без дополнительного подтверждения или действия со стороны Заказчика.

10.3. Услуга считается полностью оказанной с момента создания предусмотренного Заказом результата и предоставления Заказчику возможности получить его посредством Сервиса, электронной почты, ссылки либо иного предусмотренного электронного канала.

10.4. Фактическое открытие, скачивание, просмотр, предъявление или дальнейшее использование результата Заказчиком не является условием признания Услуги оказанной.

11. Отказ от Услуги и возврат денежных средств

11.1. Оказание Услуги начинается автоматически непосредственно после подтверждения успешной оплаты Заказа. Заказчик понимает и соглашается с тем, что в силу автоматизированного характера Сервиса Услуга может быть полностью оказана в течение нескольких минут после оплаты.

11.2. До момента полного оказания Услуги Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с оплатой фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением соответствующего Заказа. Такое право предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

11.3. Услуга по организации бронирования считается полностью оказанной с момента, когда Исполнитель:

а) создал предусмотренное Заказом бронирование; и
б) предоставил Заказчику результат Услуги — PNR, подтверждение бронирования, маршрутный документ, voucher либо иной предусмотренный Заказом результат — посредством Сайта, личного кабинета, электронной почты, ссылки или иного электронного канала.

Для признания Услуги оказанной не требуется фактическое открытие, скачивание, прочтение или последующее использование Заказчиком предоставленного результата.

11.4. После полного и надлежащего оказания Услуги денежные средства за оказанную Услугу возврату вследствие отказа Заказчика от её дальнейшего использования, изменения планов, ошибочного выбора маршрута или Тарифа, отсутствия дальнейшей необходимости в бронировании либо иных обстоятельств, не связанных с недостатками Услуги, не подлежат, поскольку обязательства Исполнителя по соответствующему Заказу уже исполнены.

11.5. В частности, самостоятельным основанием для возврата после надлежащего оказания Услуги не являются:

  • изменение или отмена поездки Заказчиком;

  • получение визы или отказ от дальнейшей подачи на визу;

  • решение не использовать полученное бронирование;

  • приобретение Заказчиком другого билета или бронирования;

  • изменение требований консульства, визового центра, перевозчика или иного третьего лица после оказания Услуги;

  • аннулирование бронирования после окончания гарантированного срока его действия;

  • непредъявление или неиспользование Заказчиком предоставленного результата.

11.6. Если Заказчик предоставил некорректные данные либо ошибочно выбрал маршрут, даты, пассажира, Тариф или иные параметры Заказа, после полного оказания Услуги такие обстоятельства не являются недостатком Услуги со стороны Исполнителя.

11.7. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика в случае, если Услуга не была оказана, была оказана не в соответствии с условиями Заказа либо имеет иные недостатки, за которые в соответствии с законодательством Российской Федерации отвечает Исполнитель. В таких случаях применяются положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Ст. 29 предусматривает отдельные требования потребителя именно при недостатках оказанной услуги.

11.8. Если в результате технической ошибки с Заказчика была списана денежная сумма более одного раза за один и тот же Заказ, излишне уплаченная сумма подлежит возврату.

12. Права и обязанности Заказчика

Заказчик обязан:

12.1. Предоставлять достоверные и полные сведения.

12.2. Проверять данные Заказа до оплаты.

12.3. Проверять полученный результат Услуги после его получения.

12.4. Незамедлительно сообщать об обнаруженных ошибках.

12.5. Самостоятельно проверять требования государств, перевозчиков, консульств, гостиниц и других организаций, если соответствующая проверка прямо не входит в приобретенную Услугу.

12.6. Не использовать Сервис:

  • для совершения противоправных действий;

  • с использованием чужих данных без законных оснований;

  • для мошенничества;

  • для введения государственных органов или иных лиц в заблуждение относительно обстоятельств, которые не подтверждаются самим полученным документом;

  • способами, нарушающими права третьих лиц.

13. Ответственность

13.1. Исполнитель несет ответственность за нарушение собственных обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Исполнитель не отвечает за последствия, возникшие вследствие:

  • недостоверных или ошибочных данных Заказчика;

  • предоставления Заказчиком документов ненадлежащего содержания;

  • нарушения Заказчиком требований законодательства или правил соответствующей страны;

  • действий Заказчика после получения результата Услуги;

  • решений консульств, миграционных, пограничных и иных государственных органов;

  • решений авиакомпаний, гостиниц и иных третьих лиц в части услуг, которые такие лица оказывают самостоятельно и которые не входят в обязательства Исполнителя.

13.3. Исполнитель не отвечает за невозможность использования бронирования после окончания гарантированного срока его действия, если более продолжительная гарантия прямо не предусмотрена Тарифом.

13.4. Исполнитель не несет ответственности за технические сбои сетей связи, банков, платёжных систем, государственных информационных систем или систем Поставщиков, находящиеся вне разумного контроля Исполнителя, кроме случаев, когда ответственность Исполнителя прямо предусмотрена законодательством.

13.5. Никакое положение настоящей Оферты не толкуется как ограничивающее обязательные права потребителя или ответственность Исполнителя в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

14.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательства, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы в смысле законодательства Российской Федерации.

14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы не относятся обстоятельства, являющиеся обычным предпринимательским или операционным риском Исполнителя.

15. Обращения и претензии

15.1. Заказчик может обратиться в службу поддержки AirSurfer по адресу:

Mail: help@airsurfer.co Telegram: https://t.me/airsurfer_bot 

либо посредством других доступных на Сайте каналов связи.

15.2. В обращении рекомендуется указать номер Заказа, контактные данные и суть требования.

15.3. Требования Заказчиков рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

15.4. Возможность направления обращения через AirSurfer не ограничивает предусмотренные законом способы защиты прав потребителя.

16. Разрешение споров

16.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.

16.2. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров и рассмотрения обращений Заказчика.

16.3. Заказчик вправе обратиться в суд в порядке и по подсудности, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

17. Изменение Оферты

17.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту в отношении будущих Заказов.

17.2. Новая редакция вступает в силу с указанной в ней даты и применяется к Заказам, оплачиваемым после ее вступления в силу.

17.3. Изменение Оферты не изменяет условия ранее заключенного договора в одностороннем порядке, если возможность такого изменения прямо не предусмотрена законодательством.

17.4. Предыдущие редакции Оферты и сведения о редакции, принятой при оформлении конкретного Заказа, могут сохраняться для подтверждения условий заключенного договора.

18. Заключительные положения

18.1. Если отдельное положение Оферты признаётся недействительным или неприменимым, это само по себе не влечет недействительность остальных положений.

18.2. Юридически значимые сообщения и документы могут направляться в электронной форме по контактам, указанным Заказчиком при оформлении Заказа, если законодательством не предусмотрена иная обязательная форма.

18.3. Неотъемлемой частью договора являются индивидуальные условия оплаченного Заказа и выбранного Тарифа.

19. Сведения об Исполнителе

AirSurfer

Сайт: https://airsurfer.co/ Mail: help@airsurfer.co Telegram: https://t.me/airsurfer_bot